Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ winci

01Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa winci ("Công ty", "chúng tôi") và người dùng ("Người chơi", "bạn") khi sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ winci.cam và tất cả các ứng dụng di động liên quan.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Dịch vụ" – toàn bộ các sản phẩm cá cược, casino, slot game, xổ số và các trò chơi giải trí trực tuyến do winci cung cấp.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được đăng ký và xác minh trên nền tảng winci.
• "Số dư" – tổng số tiền thực có trong tài khoản người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa giải phóng.
• "Tiền thưởng" – số tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác do winci cấp theo từng chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược" – số lần cược tối thiểu mà số tiền thưởng phải trải qua trước khi được rút ra.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của winci từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia không nằm trong danh sách bị hạn chế. Người dùng từ các khu vực bị hạn chế không được phép đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.

02Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ winci, người chơi bắt buộc phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. winci có quyền yêu cầu xác minh và từ chối đăng ký nếu bất kỳ điều kiện nào không được đáp ứng.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

2.2. Yêu cầu về thông tin cá nhân

• Người chơi phải cung cấp họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh và địa chỉ email hợp lệ khi đăng ký.
• Mọi thông tin cung cấp phải là thật và chính xác. Nghiêm cấm sử dụng thông tin giả mạo hoặc của người khác.
• Mỗi địa chỉ email chỉ được phép đăng ký một tài khoản duy nhất.
• Mỗi thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình chỉ được phép có một tài khoản đang hoạt động.

2.3. Xác minh danh tính (KYC)

winci áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân (Căn cước công dân, Hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ cư trú khi rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định.

03Quy Định Tài Khoản Người Dùng

3.1. Bảo mật tài khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. winci khuyến cáo người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên winci.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho winci nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

3.2. Trách nhiệm về hoạt động tài khoản

Người chơi chịu trách nhiệm với mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình. winci sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người chơi vô ý hoặc cố ý chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác.

3.3. Tạm khóa và tự loại trừ

winci cung cấp công cụ tự giới hạn cho người chơi có nhu cầu kiểm soát thói quen cá cược. Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian nhất định hoặc đăng ký tự loại trừ vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

04Quy Định Nạp và Rút Tiền

4.1. Nạp tiền

winci chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được phê duyệt bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV và một số ngân hàng nội địa khác. Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện bằng tài khoản hoặc ví điện tử đứng tên chính người chơi đã đăng ký.

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận thanh toán.
• winci không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền thông thường.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC và đáp ứng các điều kiện vòng cược liên quan đến số dư thưởng (nếu có). Rút tiền phải về đúng phương thức và tài khoản đã dùng để nạp tiền.

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5–15 phút trong giờ hành chính.
• Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.
• winci có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để điều tra nếu có dấu hiệu gian lận.

05Điều Kiện Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

winci thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có điều kiện riêng được công bố cụ thể tại thời điểm phát hành.

5.1. Điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi

• Mỗi người chơi chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất cho lần nạp đầu tiên.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp; phải hoàn thành đủ vòng cược theo quy định mới được giải phóng.
• Số vòng cược yêu cầu và thời hạn hiệu lực của từng khuyến mãi được ghi rõ trong điều kiện chương trình.
• winci có quyền hủy thưởng và thu hồi tiền thắng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Khuyến mãi chỉ dành cho tài khoản cá nhân đã xác minh, không áp dụng cho tài khoản đại lý hay nhóm.

5.2. Xác định lạm dụng khuyến mãi

Hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược theo chiều ngược lại trên nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động tính toán cược, tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng. winci sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tiên tiến và sẽ hành động ngay khi phát hiện vi phạm.

06Quy Tắc Trò Chơi và Cá Cược

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng winci vận hành theo quy tắc riêng của từng trò chơi được hiển thị trong giao diện. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi tham gia.

6.1. Tính ngẫu nhiên và công bằng

Tất cả kết quả trò chơi tại winci được tạo ra bởi Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên (RNG) đã qua kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể đoán trước. Kết quả các ván đấu live dealer được phát trực tiếp và không thể bị can thiệp từ phía winci.

6.2. Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch, winci có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn tiền về tài khoản người chơi. Mọi tiền thắng phát sinh từ lỗi hệ thống sẽ không được công nhận và sẽ bị thu hồi.

6.3. Giới hạn cược

winci áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và thị trường cá cược. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện của mỗi trò chơi. winci có quyền điều chỉnh giới hạn cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

07Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ winci. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản cùng một lúc dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc công cụ kỹ thuật để tác động đến kết quả trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi hoặc điểm yếu của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin cá nhân sai lệch.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản winci cho người khác.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá vỡ hệ thống bảo mật của winci.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và người chơi khác.

08Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, winci không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc do hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

8.1. Các trường hợp miễn trách nhiệm

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống được thông báo trước.
• Lỗi kết nối internet hoặc thiết bị từ phía người chơi.
• Tổn thất do lộ thông tin đăng nhập từ phía người chơi.
• Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, cúp điện diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước.
• Hành động của bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát của winci.

8.2. Trách nhiệm cá cược

Cá cược mang bản chất rủi ro. Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyết định cược của mình. winci không đảm bảo bất kỳ kết quả hay lợi nhuận nào từ hoạt động cá cược. Người chơi nên đặt cược trong giới hạn tài chính mà mình có thể chấp nhận mất.

09Chấm Dứt và Đình Chỉ Tài Khoản

9.1. Đình chỉ bởi winci

winci có quyền tạm đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều nào trong Điều khoản này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo giấy tờ xác minh.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động bất hợp pháp.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

9.2. Đóng tài khoản theo yêu cầu người chơi

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email [email protected]. Số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả theo phương thức nạp tiền ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc.

10Sửa Đổi Điều Khoản

winci có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là đã chấp thuận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có q uyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực theo quy trình tại Điều 9.2.

11Luật Điều Chỉnh và Giải Quyết Tranh Chấp

11.1. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến Điều khoản hoặc dịch vụ của winci sẽ được giải quyết theo trình tự ưu tiên như sau.

11.2. Quy trình giải quyết tranh chấp

1. Bước 1 – Thương lượng trực tiếp: Người chơi liên hệ bộ phận hỗ trợ winci qua email [email protected] để trình bày vấn đề. winci cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, tranh chấp sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại toàn diện trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra phán quyết của tổ chức trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận.

12Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này hay dịch vụ của winci, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 – tất cả các ngày trong tuần, kể cả lễ Tết
• Chat trực tuyến: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng winci.cam

Đội ngũ hỗ trợ của winci tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và xử lý khiếu nại của bạn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất.